С «виртуальными» продуктами все ясно. Вы открываете доступ к скачиванию или пересылаете товар (услугу) после получения вами денег — собственноручно или автоматически, с помощью специальной программы.
А вот что касается материальных товаров: то здесь ситуация сложнее. Если вы предлагаете доставку в пределах своего города, то вам придется нанять курьеров или обратиться к фирме, оказывающей курьерские
Самостоятельно подбирать курьеров — задача не из легких, ведь кому попало деньги не доверишь. Эти люди станут «лицом вашего бизнеса». И это лицо будет работать на вашу репутацию или уничтожать ее.
Скорее всего, для курьеров это станет подработкой — в свободное время после школы, вуза или основной работы. Поэтому настраивайтесь на то, что вместо обещанных вами трех-пяти часов, они доберутся до
клиента через три дня. На то, что они перепутают адреса. На то, что они будут уговаривать клиента встретиться с ними в удобном для них месте — вместо того, чтобы без лишних разговоров доставить заказ на дом
или в офис. На то, что они будут навязывать удобное для них время доставки — вместо ранее оговоренного.
Учтите, что оплата курьера снизит общую доходность. Поэтому многие интернет-магазины устанавливают минимальную сумму покупки, начиная с которой доставка бесплатна.
Это вопросы тактические и решаемые, но решать их лучше заранее. Потому что они встанут перед вами и в случаях, если товар надо будет оправлять почтой в другой город. Кто-то должен ходить на почту и этому
кому-то тоже нужно платить — за исключением варианта, когда вы будете отправлять посылки сами — из экономии или по причине малого числа заказов на первом этапе вашей бизнес-деятельности.
Включите в ваши расценки стоимость почтовой доставки или отправляйте товары наложенным платежом. При этом имейте в виду, что конечная цена товара для покупателя возрастет, а это вряд ли его обрадует.
Ну тут уж вам придется поискать компромисс между потерей части прибыли и возможностью потери клиента, не желающего нести дополнительные расходы.
© Сергей Занин