Перед вами статья, которая родилась спонтанно. Я читал отзывы в App Store, увидел очередной непонятный комментарий и решил составить небольшой список самых глупых комментариев в App Store. Это не конкретные комментарии, а просто те глупости, которые пишут пользователи App Store в комментах. Для большего погружения в тему, я попросил Алексея Баталова из DeCafe прокомментировать эти глупости с точки зрения разработчика и издателя. Я же комментирую с точки зрения обычного пользователя.
1. «Списали 235 рублей, а не 169 как было заявлено…»
Алексей: И вообще разработчики воруют деньги, верните срочно, а не то… На самом деле, разработчик ничего не знает про счёт пользователя, а все покупки и операции в магазине пользователь осуществляет с компанией Apple.
Дмитрий: Давайте будем реалистами. Если бы Apple хотела списывать с вас лишние деньги, она бы делала это более изощрённым способом. Об этой проблеме я уже писал подробно в статье «У меня списали N рублей за приложение». Повторяться не буду. Суть же в том, что Apple делает выписки всегда чуть позже и иногда объединяет покупки в своих выписках. Получается, что пользователь покупает одну игру за 66 рублей, на следующий день покупает другую за 169, а ему списывают единоразово сумму в 235 рублей…
2. Комментарий с просьбой что-то изменить в приложении
Алексей: Вообще, это очень полезные комментарии, однако бывают и исключения, когда «срочно и немедленно».
Часто разработчик и готов разбиться в лепешку ради пользователя, но иногда специальные ограничения, отсутствие нужных функций в апдейтах приложения и тому подобное — это требования Apple, которые разработчик обязан выполнять. Бывает, что требования одного пользователя, хоть и технически выполнимы, могут сделать приложение неудобным для других (например, не у всех очень быстрый безлимитный интернет или есть возможность поставить приложение «весом» в пару гигабайт). Кроме того — время апдейта приложения всегда больше недели (за редким исключением), так как все приложения проверяются модераторами Apple.
Дмитрий: Хотите достучаться до разработчика — найдите его координаты и пишите напрямую. Даже если разработчик, прочитав ваш комментарий, примет ваше пожелание к сведению, то ответить о сроках реализации или о невозможности реализации он не сможет.
3. Искренняя обида за то, что было сложно проходить уровень игры
Алексей: И 1 звезда разработчику за его старания сделать сложные и интересные уровни. 
Дмитрий: К сожалению, игры в наше время уже не те. По настоящему сложных, хардкорных игр осталось мало. Нынешнее поколение геймеров иногда не в курсе, что значит «Пройти всю Контру на трёх жизнях». Но иногда комментаторы, которые сетуют на сложность, правы. Вспоминается недавняя история со Space Wolf, где после истерики пользователей разработчики улучшили баланс и чуть упростили игру.
4. Бессвязный комментарий, бессмысленный и беспощадный. Когда слова поста никак не складываются в мысль
Алексей:
- когда стоит 1 звезда, думаешь, вот, блин, не понравилось, но что именно?
- когда стоит 5, думаешь, вот, блин, понравилось! Интересно что…
Дмитрий: Я тоже не понимаю, когда комментарий ограничивается одним словом. Если нечего написать по делу, так не проще ограничиться выставлением оценки приложению. В потоке бестолковых комментариев «супер», «хрень», «ерунда» и т.п. бывает теряются действительно ценные.
5. Комментарии на английском языке в русском App Store
Дмитрий: Для чего? Для кого? Неужели не ясно, что отзывы в App Store — это, прежде всего, отзывы для тех, кто лишь планирует приобрести приложение. Отзыв на иностранном языке в русском App Store смотрится как минимум инородным элементом… Все разработчики умеют пользоваться Google Translate — если им будет интересно ваше мнение, то они без проблем переведут ваши комментарии, но вы не будете создавать лишних проблем русскоязычным пользователям.
Алексей: В целом согласен с Дмитрием. Но если обобщить до «чужого языка» в конкретном App Store, то у нас есть и примеры-исключения – комментарии к Азбуке (русской) в аппсторах разных стран – на русском. Очевидно, что это русскоязычные пользователи, которым важно, чтобы в чужой стране ребенок смог выучить и русский язык.
6. Комментарий «Первый нах»
Алексей: Без комментариев
Дмитрий: Ну во-первых, сам по себе комментарий «Первый», «Второй..» и т.п говорит о невысоком IQ человека. Но не все знают, что в App Store комментарии одобряются и появляются оптом. К хиту некоторые личности стараются написать, что они типа первые, а на деле оказывается, что к этому приложению отзывы написали уже 150 человек. Интересно, что хотят доказать люди пишущие подобные комменты?
7. Комментарий не соответствует оценке
Алексей: Очень обидно бывает, когда видишь – «отличное приложение!» и 1 звезда. Эх, похвалил нас пользователь – и … уменьшил общий рейтинг приложения.
Дмитрий: Часто встречаются комментарии с восторгами, а оценка стоит 1, и наоборот оценка 5, а комментарий очень критичный. Я не знаю, откуда находятся такие одарённые комментаторы… Даже не знаю как подобное комментировать. Но поверьте, видел много раз…
8. Платные комментарии
Алексей: Мне тут сложно что-то сказать – нам такие услуги не требовались. Да и это прямо запрещается соглашением с Apple – зачем рисковать аккаунтом компании? А как пользователь с профессиональной деформацией – я вычисляю платные комментарии мгновенно.
Дмитрий: Некоторые разработчики пользуются услугами по написанию платных хвалебных отзывов в App Store. Я не знаю, где именно они заказывают эти услуги, но качество страдает всегда. Отличить платные отзывы легко — зачастую люди, которые пишут их, в глаза не видели приложение и их отзывы трудно назвать адекватными. Хорошему приложению такая раскрутка не нужна!
9. Требование разработчику вернуть деньги, так как приложение не работает как надо. Сюда же относится требование срочно связаться с автором комментария
Алексей: Мы бы и рады, да не знаем ничего кроме ника в аппсторе. А уж тем более не брали денег и не умеем их вернуть. ☺
Дмитрий: Если хотите вернуть деньги, то читайте инструкцию: «Как вернуть деньги за приложение». Разработчик при всём желании не сможет связаться с автором комментария и не управляет деньгами, их возвратами, списываниями и т.п.
10. Комментарии из опыта разработчика
Дмитрий: Глупостей в отзывах хватает. Ниже Алексей делится частными и совсем запущенными случаями из своей практики.
Алексей:
а) Оспаривание адекватности информации в приложении
Это право пользователя, и вообще здорово и полезно делиться своим мнением. Однако бывает, что знание пользователя не совпадает с общепринятой версией. И мы будем рады это обсудить, вот только в формате комментариев в App Store это невозможно.
б) Переход на личности, мат и ругань
Понятно, что это был непростой день и приложение разочаровало, но иногда, для того чтобы решить проблему, которая вызвала такие сильные эмоции — достаточно просто перезагрузить устройство. И ведь не поможешь ничем. Повторюсь, разработчик не может никак связаться с автором комментария.
в) Недовольство своим устройством
Тормозит, разбил экран, хочу новее телефон.
Бывает что тормозит – иногда…
А вообще мы (разработчики) любим комментарии, даже негативные — если они оставлены для нас или для других пользователей, а не от обиды на весь мир.
Дима, как-то грустно все про негатив и злые-глупые комментарии, так что вот пара читерских ☺ советов пользователям.
Если у вас что-то не работает, или работает не так как нужно, и вы хотите это исправить – пишите разработчику на e-mail (обычно его легко найти прямо в App Store). Здорово, если к описанию проблемы вы добавите информацию о вашем устройстве и версии iOs. А если к такому описанию вы еще приложите скриншот глюка — разработчик может попытаться вас расцеловать (удаленно). (Боюсь представить, что будет, если пользователь пришлет видео с глюком.. прим. Дмитрия)
В письме обещайте написать отзыв на 5 звезд в App Store и упомянуть про то, какое это хорошее приложение в своем блоге (соц. сети). Растроганный разработчик точно попытается быстро исправить вашу проблему, а может и промо-код для чего-нибудь полезного выслать.
Кстати, если приложения этого разработчика вам нравятся – не стесняйтесь попросить промо-код для чего-нибудь новенького – как выйдет.
Лучше писать на языке разработчика (а если непонятно – на английском). Не знаете английского — Google Translate и простые фразы.
Вообще, если разработчик адекватный, и если он не завален письмами так, что его служба поддержки не успевает их читать – шансы получить ответ и помощь – очень велики.
Алексей и Дмитрий специально для iPadstory.ru
P.S. Пишите адекватные и полезные комментарии!