16 мая 2026 года Общероссийская общественная организация «Всероссийский союз пациентов» организовала учебное мероприятие для общественных экспертов, руководителей некоммерческих организаций и людей с хроническими заболеваниями — онлайн-марафон под названием «Ответственный пациент: экосистема моего здоровья». Событие прошло в формате активного взаимодействия. К участию присоединились представители страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед».
К онлайн-марафону подключились пациенты, страдающие хроническими недугами, их родственники, руководители пациентских советов и общественных объединений, а также все, кто стремится поддерживать собственное здоровье и научиться быть «ответственным пациентом».
Специалисты «СОГАЗ-Мед» разъяснили участникам, каким образом можно отстаивать свои права на медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования и как страховая медицинская организация может оказать в этом содействие. Эксперты подробно описали, как определить, что ваши права на получение помощи по ОМС были ущемлены, в каких ситуациях следует обращаться в СМО и какие способы связи для этого предусмотрены. Также было напомнено о задачах страховых представителей всех трех уровней — главных защитников и консультантов застрахованных лиц.
Отдельные практические советы получили активисты из НКО: как обучать своих подопечных правильному взаимодействию со страховой компанией и использовать страховые механизмы для системной поддержки пациентов.
Особый интерес у слушателей вызвал разбор множества реальных ситуаций, когда «СОГАЗ-Мед» оказывал действенную помощь застрахованным гражданам.
Один из приведенных примеров касался пожилого мужчины, застрахованного в этой компании. Он получил перелом шейки бедра и был доставлен в центральную районную больницу. Врачи поставили диагноз и рекомендовали операцию, однако в госпитализации отказали, сославшись на отсутствие нужных специалистов и эндопротеза. Тогда сын пациента обратился за поддержкой в страховую медицинскую организацию. Благодаря вмешательству страховых представителей «СОГАЗ-Мед» больного все же госпитализировали в ту же ЦРБ, организовали дистанционную консультацию с областной клинической больницей, а после того, как удалось стабилизировать сопутствующие заболевания, назначили дату плановой операции по эндопротезированию в областной клинической больнице.
Другой случай: в поликлинике, к которой прикреплен пациент, ему выдали направление на прием к кардиологу, однако в регистратуре отказались записывать, заявив, что такого врача в данной поликлинике нет, и предложили обратиться за платной консультацией. Представитель «СОГАЗ-Мед» связался с руководством медицинского учреждения и объяснил, что, согласно действующему в регионе порядку маршрутизации, если отсутствует нужный специалист, лечащий врач обязан выдать направление в другое медучреждение, работающее по ОМС. В итоге пациента записали на бесплатный прием к кардиологу.
Онлайн-марафон Всероссийского союза пациентов вновь продемонстрировал: лишь тот пациент, который хорошо осведомлен о своих правах и активно взаимодействует со страховой медицинской организацией, может рассчитывать на полноценную защиту своих интересов и своевременное получение качественной медицинской помощи.